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互联网行业公司里面为什么要有“运营”岗位?

互联网行业公司里面为什么要有“运营”岗位?
互联网行业公司里面为什么要有“运营”岗位?

周末参加交流活动,谈谈为什么传统行业没有运营岗位,互联网行业有一个专题运营岗位。

以快速消费的行业来说,公司一般都会有销售、营销等岗位。这些职位负责寻找渠道、销售产品、开展活动和促销,以及进行用户访谈,了解产品使用的感受和需求。

传统行业的销售和营销职能似乎类似于互联网公司的“操作”,但它们不被称为“操作”。互联网公司也有营销和销售职位,甚至产品职位,所以为什么要设立一个单独的职位,称为“操作”?

有人说这是精简的结果,因为互联网公司的产品在线并且可以掌握大量的用户行为数据。利用这些数据,用户可以分为不同的类别,然后用户可以更频繁地使用产品并消费更多。它是。

但是传统产业的产品和服务都是线下的。虽然用户可以通过某些方式注册为成员,但是大量的抛出的数据不能被跟踪和记录,所以没有办法操作,自然就没有操作岗。

这可能是一个客观的情况,但如果记录用户的行为是如此重要,甚至一对一的家政服务也是必要的。问题是这种深思熟虑的服务的输入和输出是否符合成本效益。

所以这是另一个问题 – 企业本质上是寻求利润,无论是传统行业还是互联网,提供有价值的产品和服务,自然也是为了获得回报,而且从长远来看,回报必须超过投资成本,公司可以继续正常运作。

有趣的是,传统的企业跟互联网企业获得这种回报的时间往往都是不相同的。

它也是快速淘汰产品的一个例子,如果不是促销、销售牙膏、销售书籍、销售隐形眼镜、销售每股利润的特别活动,就不会发生“因为我没有买这种牙膏,所以可以第一次免费去超市”。

互联网产品,特别是产品(面向消费者的产品),往往不是从交易开始就产生利润,而是在用户反复使用产品来产生收益和利润的过程中。

这就是众所周知的“用户生命周期值”所说的。它是指从产品的第一次体验到产品的最后一次使用,在整个过程中,公司从用户之间的所有互动中获得的所有经济利益之和。

对企业而言,只要在用户生命周期内获得的利益超过获得客户的成本,就建立了理论的业务模型。

因此,我们会发现,很多互联网产品在一开始会通过新客免费或者非常优惠的方式,让用户先来使用产品。获得这个用户之后,就要延长这个新客的生命周期,把之前的拉新成本赚回来,还得想办法让用户更多消费。(这么说起来,运营好像一个讨债的角色(⊙﹏⊙)b)

而对于卖牙膏这样的传统快消品企业却不是这样,就算你只买过一次牙膏,下次再也不买了,你也是正常付过钱的。在这笔消费里,商家也赚到了利润(事实上快消品仍然是有拉新成本的,比如试用小样,但这是个别情况)。

所以这里有一个新的问题:如果互联网产品因为新客户可以自由使用并通过反复运行而变得昂贵,那么为什么不要求用户支付合理的服务价格呢?难道不也可以筛选出真正愿意并有能力支付服务费用的用户吗?

新客户是免费的,虽然有竞争因素,如千军团,出租车,外卖……每个人都必须烧钱才能获得客户,但实质上,这也是互联网产品边际成本的问题。

与传统快速消费品的成本不同,理论上互联网产品的边际成本趋向于零。甚至有些产品也有网络效应和规模效应。用户越多,使用频率越高,他们能感觉到更好的服务。(例如,出租车站台上的司机越多,乘客就越容易上车;上车的乘客就越多。)司机接受命令就越容易。但这并不是因为部门数量增加了100倍,互联网公司的技术兄弟也将增加100倍。

因此,在这种情况下,互联网公司越有利于不断降低用户首次使用的门槛,允许更多的用户使用,并继续重复使用,只有这样用户才能贡献更多的价值,公司才能赚更多的钱。

这就是互联网公司具有“运营”地位的原因。

但有些人可能会问,为什么美国互联网公司似乎没有所谓的“运营”工作?

我在互联网上读到一篇文章说,美国用户的需求差异化程度不如中国,中国劳动力成本更低,美国的技术被数据驱动,等等,我认为所有这些原因都是有道理的。

但是没有“运营岗位”,没有人在做“运营”。其中一个最好的例子是互联网人都知道的“增长黑客AARRR”模型。实质上,仍然需要让用户从整个生命周期中交出钱。

总结

1.一个企业的利润越高,它的运营需求就越少。传统的快餐产品就是这样一种模式,因为每一个单位都赚同样的钱,企业不需要区分新老用户,也不需要计算用户生命周期的价值。

2.toc互联网产品的第一批订单通常无法赚钱(甚至是巨额补贴),因此公司必须允许用户反复使用该产品并付费,以达到弥补新成本和赚取利润的目的。这就是操作存在的意义。

任何“赚钱”的公司都需要经营。所谓的慢钱就是试图延长用户的生命周期,并通过多次交付产品来获得用户的回报和利润。如今,许多传统企业已经开始建立会员制度,但如果他们只停留在发短信和兑换会员优惠券的水平上,他们仍然不能真正理解用户操作的意义和价值。

所以,运营商,实际上,我们本质上是产品的“销售”。认真考虑如何赚钱。

 

原创文章,作者:运营推广网,如若转载,请注明出处:https://leglm.com/175.html

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